某某被投诉到12315会怎么样

外卖店被投诉到12315后，商家应积极与投诉顾客沟通，寻求解决方案。以下结合不同情况为你详细说明：1. 如果投诉内容是关于外卖食品口味、分量等一般问题，商家应主动联系顾客道歉并协商退款、补发等补偿措施，及时化解矛盾。若处理及时且顾客满意，通常不会产生后续不良影响。2. 若投诉涉及外卖配送延迟、错送等服务问题，商家需先核实情况，向顾客解释原因并承担相应责任，如提供优惠券或下次订单减免等，争取顾客谅解。3. 如果投诉存在食品安全问题，如食品变质、异物等严重情况，商家除了要与顾客沟通赔偿，还需配合12315部门的调查，可能面临行政处罚风险。
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针对外卖店被投诉到12315后应积极沟通解决的回复，可依据《消费者权益保护法》相关规定进行分析。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”外卖店作为经营者，当被投诉到12315（即有关行政部门投诉途径）时，积极与顾客沟通属于上述第（一）项的协商和解途径，是法律鼓励的纠纷解决方式。通过协商解决能有效避免投诉进入行政调查或诉讼程序，减少对商家的不利影响，符合法律对消费者权益争议处理的原则。
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外卖店被投诉到12315后，采取实用行动建议如下，以助于妥善处理投诉：1. 立即联系投诉顾客：第一时间通过订单信息找到顾客联系方式，主动了解投诉的具体内容和诉求，表达重视和解决问题的诚意，避免顾客因未得到及时回应而情绪激化。2. 记录沟通与处理过程：对与顾客的每一次沟通内容（包括时间、方式、具体协商结果等）以及采取的处理措施进行详细记录，同时保留订单记录、投诉内容记录等，形成完整证据链，以防后续纠纷。3. 提供合理解决方案：根据投诉原因和顾客诉求，提出切实可行的解决方案，如退款、重新配送、赔偿损失等，方案需公平合理，争取顾客接受并达成和解。4. 向12315反馈处理结果：在与顾客达成和解后，及时将处理情况和结果反馈给12315部门，表明已积极处理投诉。选择解决方案时，重点考虑能否有效满足顾客合理诉求、维护店铺声誉以及成本可控性。若自行处理困难，建议及时向专业律师咨询，获取更有效的应对策略。
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外卖店被投诉到12315后，可能面临以下法律风险点，需引起重视：1. 经济损失风险：如果外卖店未妥善处理投诉，可能需要向消费者进行赔偿。例如，若投诉涉及外卖食品存在安全问题，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。外卖店若存在此情形，将面临相应的经济赔偿。2. 行政处罚风险：若投诉内容经12315部门调查属实，且外卖店存在违法违规行为，可能会受到行政处罚。比如，投诉涉及外卖店虚假宣传，市场监管部门可依据《反不正当竞争法》等相关规定，对商家处以罚款等行政处罚，影响店铺正常经营。